School Bus Complaint steps

Written By PIST NYC

Advice on School Bus ROUTE issues

Front of a school bus with lights and windshield

Each time the bus route makes your student late to school, doesn’t show up, or vehicle is unsafe:

  • Call OPT Customer Service the same day at 718-392-8855;  It will say press 1 for English, 2 for Spanish, others stay on the line.


  • Ask to speak to someone who can give a new Ticket Number for your complaint; do not accept that they direct you to call a company that doesn’t answer, nor that they combine old complaints with today’s complaint in one Ticket.





  • Write the Ticket number down in a safe place to have in case you have to raise the complaint at a higher level. 





  • Ask the school and other families on the route to also make complaints and save the numbers. 





  • School bus drivers and attendants can also submit an inspection report at the company. 








If you have already done these steps and the issue was not resolved, please complete the survey at https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfmN88MLJybDE1uN_K3STatgvJGtiLbdT2RYXeaJNFjGmbk3g/viewform and the advocates in our network will intervene. 

To join in dialogue with other parents, guardians, drivers, attendants, and school staff, please visit our social media sites linked below. If you have 17 minutes please watch our film about the campaign for a School Bus Bill of Rights, which includes captions and ASL. Some portions of the interviews are in Spanish. https://www.youtube.com/watch?v=ITvTISvbfb0

Contact us if you wish to be invited to meetings and workshops. 

Parents to Improve School Transportation (PIST NYC)

pistnyc@gmail.com          631.743.6296         Hablamos español

https://www.facebook.com/groups/pistnyc/

https://twitter.com/pistnyc

In cooperation with:

Citywide Council for District 75: 212-802-1542 

ccd75busingcommittee@gmail.com & copy D75Council@schools.nyc.gov 

Citywide Council for Special Education / all IEP busing: ccse@schools.nyc.gov 

Cada vez que la ruta del autobús traiga su estudiante tarde a la escuela o no se presente o el vehículo tiene condiciones peligrosos: 

  • Llame OPT el mismo dia al 718-392-8855; Dirá presione 1 para inglés, 2 para español, otros permanezcan en la línea.

  • Pida hablar con alguien que puede dar un nuevo Número de Queja (Ticket Number). No acepte que se dirigen a llamar a una compañía que no responde, ni que combinen quejas viejas con queja de hoy en un solo Ticket.

  • Escríbe el Ticket Number en un lugar seguro para tener si tenga que elevar la queja al nivel más alto. 

  • Pida a la escuela y a las otras familias en su ruta que también hagan quejas y guarden los números.

  • L@s conductores de los autobuses y l@s ayudantes también pueden someter un reporte a la compañía.   

  • Si el estudiante está en una vivienda temporal, puede buscar ayuda del gerente regional de https://www.schools.nyc.gov/school-life/special-situations/students-in-temporary-housing   y personal enlace STH en el shelter o la escuela de  https://bit.ly/STHStaff  

Si ya realizó estos pasos y el problema no se resolvió, complete la encuesta en https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfmN88MLJybDE1uN_K3STatgvJGtiLbdT2RYXeaJNFjGmbk3g/viewform  y los defensores de nuestra red intervendrán. 

Para unirse a la conversación con otros padres, tutores, conductores, asistentes y personal escolar, visite nuestros sitios de redes sociales vinculados a continuación. Si tiene 17 minutos, mire nuestra película sobre la campaña por una Declaración de Derechos del Transporte Escolar, que incluye subtítulos y ASL en inglés. Algunas porciones de las entrevistas están en español. https://www.youtube.com/watch?v=ITvTISvbfb0

Contáctenos si desea ser invitado a reuniones y talleres.

Padres para mejorar el transporte escolar (PIST NYC)

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En cooperación con:

Concejo Municipal para el Distrito 75: 212-802-1542

ccd75busingcommittee@gmail.com y copia D75Council@schools.nyc.gov

Concejo de Educación Especial de la Ciudad / todos los transportes IEP: ccse@schools.nyc.gov

Here: English, Spanish

Coming soon: French, Arabic, Kreyol Ayisyen,

If you can translate into any other language, please contact pistnyc@gmail.com

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